Política de reembolso

Política de cambios, devoluciones y reembolsos

En Bellísima queremos que compres con total tranquilidad. Si tu pedido no es lo que esperabas, te ayudamos.

1. Cambios por talla o color

Puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en su empaque original. El costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el error sea nuestro.

2. Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011, art. 47), en compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.

3. Garantía por defectos de fábrica

Si tu producto llega con un defecto de fábrica, dañado por la transportadora o diferente a lo que pediste, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con:

Número de pedido
Fotos y un video corto donde se vea el producto, el empaque y la falla
Foto de la guía de envío

Una vez validado el caso, te enviamos un producto nuevo o te reembolsamos el valor, sin costo para ti. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad o desgaste normal.

4. Productos sin cambio

Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de ropa interior, fajas o productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados, salvo por defecto de fábrica.

5. Pago contra entrega

Si pagaste contra entrega, el reembolso se realiza por transferencia bancaria o Nequi/Daviplata a la cuenta que nos indiques, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.